Большая энциклопедия депиляции Elseda. Запуск бизнеса в сфере депиляции от "А" до "Я"

Почему клиент уходит к другому мастеру?

Иногда мастера депиляции замечают, что люди не возвращаются к ним после первой процедуры. Бывает и такое, что пропадают постоянные клиенты. При этом открытых претензий не поступает. На первый взгляд ситуация кажется странной. Однако можно выделить несколько основных причин, по которым клиенты уходят к другому мастеру депиляции. Рассмотрим их подробно.

Качество работы

Каждый клиент ищет мастера, который проводит процедуру быстро и с минимальным дискомфортом. Неуверенные неловкие движения, медлительность, повторная обработка одних и тех же участков – веские причины для поиска другого специалиста. Быстрое, но неправильное проведение процедуры, сопровождающееся болезненными ощущениями, перепилингом, синяками, пропуском волос – тоже не лучший вариант. Люди часто скрывают свое недовольство из вежливости. Такие клиенты уходят к другому мастеру шугаринга молча. Поэтому если вы сомневаетесь в уровне своего профессионализма, совершенствуйтесь.

Если вы не умеете выбирать материалы в зависимости от ситуации, не понимаете причин срыва кожи и «залипания» пасты, вам обязательно нужно пройти обучение в хорошей школе (например, в Elseda). Там вам объяснят все тонкости процедуры, помогут понять свои ошибки. Этот совет касается не только новичков. Даже мастера с опытом могут нарушать технологию депиляции, если изначально не получили хорошую базу знаний и навыков. Если с техникой у вас все в порядке, но не хватает скорости, обязательно посетите курсы повышения квалификации. Данная сфера требует постоянного обучения.

Качество материалов

Даже при безупречной технике могут возникать проблемы, если использовать пасту и воск низкого качества. Состав может растекаться по коже, плохо захватывать волоски. Из-за этого увеличивается длительность процедуры, снижается качество результата. Что касается плохой косметики, используемой до и после депиляции, она может вызывать раздражение и даже аллергическую реакцию. Если кожа после вашей работы остается липкой, зудящей и плохо обработанной, удивляться, почему клиент уходит к другому мастеру шугаринга, не стоит.

Что делать, чтобы исправить положение? Не покупать дешевые средства в ближайшем магазине. Разумный вариант экономии – оптовые закупки материалов и косметики у проверенных брендов. Например, в Elseda можно получить скидку до 40%. При этом вы можете сразу приобрести все необходимые для процедур средства, включая пасты, воски, лосьоны, кремы, а также серию для борьбы с вросшими волосами. Кроме того, покупка всех материалов в одном месте гарантирует их совместимость (снижение риска негативных реакций кожи).

Универсальность

Шугаринг сегодня очень популярен, но некоторые предпочитают ему восковую депиляцию. Поэтому если вы принципиально работаете только с сахарной пастой, вы можете упускать таких клиентов. Конечно, можно попробовать убедить человека, что шугаринг лучше ваксинга, но это не значит, что согласившись один раз, клиент вернется снова. Поэтому желательно уметь работать с разными типами материалов и всегда иметь их в наличии. Это позволит при необходимости комбинировать техники и подстраиваться под предпочтения посетителей.

Соблюдение требований СанПин

Это один из самых очевидных ответов на вопрос «как удержать клиента мастеру шугаринга». В кабинете должна соблюдаться максимально возможная стерильность. Мастер должен работать в специальной униформе, одноразовых перчатках, медицинской маске и шапочке, закрывающей волосы. Также обязательно наличие одноразовой простыни на кушетке. Многие клиенты знают об этих правилах, поэтому их несоблюдение может вызывать сомнения в профессионализме мастера и его заботе о здоровье посетителей.

Если вы работаете дома, перечисленные требования также должны соблюдаться. Если вы встречаете клиентов в повседневной одежде, делаете депиляцию на обычной простыне, без средств индивидуальной защиты, не удивляйтесь, что к вам не возвращаются. Также негативные эмоции у посетителей могут вызвать беспорядок и пыль в помещении, шерсть домашних животных. Не забывайте о коридоре, через который люди проходят в комнату, санузле. Везде должна быть идеальная чистота.

Комфорт

Отвечая на вопрос «как удержать клиента мастеру депиляции», важно уделить внимание и созданию комфортных условий. Кабинет должен хорошо проветриваться. Также желательно наличие кондиционера и обогревателя. Никому не понравится проводить время в душном помещении в летний день или мерзнуть на процедуре в период отключения отопления. Приветствуется организация удобной зоны переодевания с зеркалом и вешалкой, выдача клиентам одноразовых тапочек.

Если вы делаете депиляцию на дому, вам придется приложить еще больше усилий для создания подходящей обстановки. Рабочая зона должна быть обустроена по всем правилам (подробно об этом написано в разделе «Домашний кабинет депиляции»). Квартира должна быть проветрена, убрана. Также необходимо на время приема посетителей обеспечить полную тишину.

Помните, что клиенты не обязаны входить в ваше положение. Во время процедуры человек хочет расслабиться, отдохнуть, а не нервничать из-за присутствия посторонних людей за дверью. Запахи приготовленной еды, шумящие в соседней комнате дети, лай собаки, громко разговаривающий по телефону муж – любой из этих факторов может стать объяснением, почему клиент уходит к другому мастеру шугаринга.

Общение с посетителями

Задумываясь, как удержать клиента, мастера депиляции часто не придают большого значения этому аспекту, а зря. Одни люди предпочитают молчать во время процедуры. Другим нравится вести непринужденную беседу с мастером. Тем не менее, даже общительные люди не любят разговаривать на интимные темы с малознакомыми людьми, а холодный и высокомерный вид не понравится даже замкнутым и молчаливым клиентам.

Проанализируйте свое поведение во время приема посетителей. Важно найти золотую середину – вести себя доброжелательно и приветливо, но при этом не слишком назойливо.

Улыбайтесь, интересуйтесь удобством и ощущениями клиентов во время процедуры.
Если видите, что человек расположен к беседе, поддерживайте интересующие его темы. Если понимаете, что клиент не хочет разговаривать, просто включите спокойную музыку или делайте депиляцию в тишине.
Не задавайте слишком личных вопросов, не рассказывайте пикантных подробностей своей жизни.
Не спорьте, если вы не согласны с мнением человека о чем-то, а старайтесь незаметно увести беседу в другое направление.
Будьте позитивны. Ни в коем случае не жалуйтесь на свои проблемы, не показывайте свое плохое настроение.
Только если вы сможете создать для человека психологически комфортную атмосферу, он станет вашим постоянным клиентом.

Цена

Многие новички устанавливают на свои услуги низкие цены, чтобы привлечь людей. Когда специалист набирается опыта и становится востребованным, он повышает стоимость процедур. Естественно, при этом некоторые клиенты уходят к другому мастеру депиляции. Расстраиваться из-за этого не стоит. Если вы качественно выполняете свою работу, а вышеописанные проблемы к вам не относятся, большая часть клиентской базы останется с вами.

Как удержать клиента мастеру шугаринга

Конечно, есть нюансы, на которые нельзя повлиять. Например, человек может перестать ходить на процедуры из-за переезда в другой район. Однако если прислушаться к советам профессионалов, можно понять, как мастеру депиляции удержать основную массу клиентов и привлечь новых.

Совершенствуйте свои знания и навыки, обучайтесь, повышайте скорость и качество работы.
Уделяйте максимум внимания результатам процедур. Приобретите лампу-лупу для тщательного осмотра обработанных участков, чтобы не оставлять ни одного волоска.
Соблюдайте чистоту и нормы СанПин, используйте одноразовые расходники, носите специальную униформу. Это будет повышать доверие к вам, как к профессионалу.
Независимо от места работы (арендованный кабинет или квартира), создайте уютную атмосферу. В салоне можно организовать зону ожидания с диванчиком, где посетители могут выпить кофе, полистать журнал. Дома в жаркий день можно предлагать клиентам воду или сок, а в морозы – горячий чай.
Будьте приветливы, вежливы и внимательны. Старайтесь понять, хочет ли человек поговорить или лучше позволить ему полежать в тишине.
Ведите клиентскую базу. Записывайте типы процедур, на которые приходят люди, их интересы, личную информацию. Любому клиенту будет приятно, если во время записи вы будете обращаться к нему по имени и сразу вспомните, какие зоны он обрабатывал в прошлый раз.
Поздравляйте клиентов с днем рождения, Новым годом и другими крупными праздниками (в соцсетях или мессенджере). При встрече спрашивайте общительных посетителей, как у них дела, интересуйтесь впечатлениями об отпуске и других событиях, о которых они упоминали в разговоре. Такое внимательное отношение позволяет создать особую связь.
Периодически устраивайте акции. Например, это может быть депиляция трех зон по цене двух или скидка на определенную процедуру. Можно ввести постоянную бонусную систему со скидками на каждый 10 или 15 визит.

Итак, теперь вы знаете, как мастеру шугаринга удержать клиента. Все вышесказанное имеет большое значение. Конкуренция в данной сфере сегодня очень высока. Однако если вы сможете использовать все советы, вам больше не придется думать, почему клиент уходит к другому мастеру депиляции. Постоянные посетители будут вам верны, при этом клиентская база будет регулярно пополняться за счет рекомендаций и положительных отзывов.