Как привлечь клиентов на депиляцию. План по привлечению клиентов.

Для начала успешной карьеры в сфере шугаринга недостаточно пройти обучение. Необходимо оформить рабочее место, рассказать людям о своих услугах, убедить их прийти на процедуру и стать постоянными посетителями. С чего же начать, как грамотно организовать рекламу и стать востребованным специалистом? Компания Elseda предлагает подробный пошаговый план действий косметолога по привлечению клиентов на депиляцию.

1 этап - подготовка

Прежде чем задумываться, как найти клиентов на депиляцию, мастер должен подготовить все, что нужно для качественного оказания услуг:

• выбрать подходящее помещение для кабинета или арендовать место в салоне;
• приобрести униформу, оборудование и качественные материалы;
• обустроить кабинет, сделав его максимально комфортным и уютным;
• официально оформить деятельность.

Необязательно тратить большие суммы. Можно сделать скромный ремонт, купить часть оборудования по объявлениям. Главное – чтобы рабочее место соответствовало всем санитарным нормам и вызывало у клиентов на депиляции только положительные эмоции. Не стоит лишь брать самые дешевые материалы. Некачественные составы могут создать немало проблем. Разумный вариант экономии – приобретение хороших средств (например, Elseda) напрямую у производителя.

Если вы открываете салон, думать о том, как привлечь клиентов на депиляцию, также стоит только после завершения всех организационных мероприятий. Необходимо полностью обустроить все кабинеты и зону ожидания, нанять персонал и обучить его, приобрести оборудование и запас материалов на 1-2 месяца, наладить все рабочие процессы. Только после этого можно начинать рекламировать свои услуги. Почему это важно?

Ваша основная задача – постараться сделать каждого клиента постоянным. Только в этом случае вы сможете окупить свои расходы и выйти в плюс. Если говорить маркетинговым языком, вам нужно получить максимально высокий LTV клиента (прибыль, получаемую с каждого посетителя за все время сотрудничества с ним).

В среднем привлечение одного клиента обходится мастеру в 400-1000 рублей в зависимости от города (цифры актуальны на 2021 год). Если к рекламе добавить затраты на материалы и аренду помещения, становится ясно, что первый визит человека не приносит прибыли. Поэтому необходимо приложить все усилия для того, чтобы посетитель продолжил регулярно приходить на процедуры. Для этого необходимо обеспечить достойный уровень услуг, внимательное отношение, комфорт и приятную атмосферу.

2 этап – УТП и цены

Приготовив все для работы, можно приступать к реализации плана действий косметолога по привлечению клиентов на депиляцию. Для этого стоит сформулировать УТП (уникальное торговое предложение) и установить цены. Уникальность может заключаться в любых преимуществах перед конкурентами. Это может быть:

• работа в выходные дни и поздние часы;
• система скидок и бонусов, обещание подарков;
• использование профессиональных материалов (например, Elseda PRO Salon) и т.д.

Что касается стоимости услуг, демпинговать (слишком занижать цены) нежелательно. Конечно, дешевые услуги привлекут людей, но долго так работать вы не сможете, а при резком повышении стоимости потеряете большую часть клиентов. Поэтому лучше установить цены чуть ниже среднего уровня, а по мере наработки опыта и клиентской базы постепенно увеличивать их.

Если вы хотите работать только с обеспеченными людьми, можете сразу придерживаться высокой ценовой политики, но в таком случае ваши услуги должны соответствовать их стоимости (техника работы должна быть безупречной, интерьер – стильным и дорогим, а удобства - максимальными).

3 этап - реклама

Решая, как привлечь клиентов на депиляцию, исходите из вашего бюджета. Если свободные деньги есть, давайте максимум платных объявлений в интернете. Если средства ограничены, выбирайте методы продвижения по степени важности. Рассмотрим их именно в таком порядке, начиная с самых результативных.

1. Контекстная реклама в поисковиках. Если на все площадки в интернете денег не хватает, начните с этого. В данном случае ваши объявления увидит «горячая аудитория», то есть люди, которые ищут мастера в вашем городе и набирают в поиске соответствующий запрос. Главное – иметь медицинскую лицензию, необходимую для такого вида продвижения.
2. Платная реклама в соцсетях (объявления в городских сообществах и таргетинг) тоже отлично работает, но мы не поставили ее на первое место по серьезной причине. Дело в том, что в этом случае объявление будет показываться всем людям, подходящим под портрет ЦА (целевой аудитории). При этом гарантии, что кто-то из них ищет мастера депиляции, нет. Некоторые уже посещают другие салоны, есть и такие, кто пользуется бритвой или пытается делать депиляцию самостоятельно в домашних условиях. Ваша задача – убедить людей подписаться на ваш профессиональный аккаунт, оценить ваши преимущества и прийти на процедуру в ближайшем будущем.
3. Доски объявлений. Разместите объявления на Авито и других подобных сайтах. Сделать это можно бесплатно, но лучше заплатить за приоритетный показ (объявление можно будет выделить, закрепить в верхней части страницы и т.д.). Также не забудьте о местных женских форумах.
4. Размещение на картах (Яндекс.Карты, Google Maps, 2gis). Здесь есть 2 варианта – платный и бесплатный. Заплатив, вы попадете в ТОП организаций и получите возможность дать расширенное описание своих услуг. Этот метод не относится к самым эффективным, поэтому специалисты Elseda рекомендуют остановиться на втором варианте, если ваш салон не претендует на привлечение состоятельных персон.
5. Размещение в каталогах городских организаций. Чаще всего это можно сделать бесплатно, заполнив специальную форму. Данные каталогов появляются при целевых запросах по словам «депиляция», «шугаринг» на первых позициях. Поэтому не стоит упускать такую возможность заявить о себе.
6. Участие в партнерских программах. Обмен аудиторией с организациями или мастерами других сфер красоты и здоровья – отличное решение вопроса как найти клиентов на депиляцию. Можно договариваться с парикмахерами, визажистами, мастерами маникюра, специалистами по наращиванию ресниц, фитнес-центрами, spa-салонами своего района. Взаимная реклама может иметь онлайн (посты в соцсетях) и офлайн формат (раздача клиентам визиток, сертификатов, скидочных купонов на посещение процедур партнеров).

Как привлечь клиентов на депиляцию, если денег совсем мало? Сделайте то, что позволяют ваши возможности:

• расскажите о своих услугах всех родственникам и знакомым;
• напечатайте визитки и раздавайте их женщинам, проходящим мимо здания с вашим кабинетом;
• дайте объявления на всех бесплатных досках в интернете;
• разместите ваш адрес в каталогах и картах;
• расклейте приглашения на депиляцию на остановках общественного транспорта и подъездах в районе вашей работы;
• начните вести профессиональный аккаунт в соцсетях и опубликуйте объявление об услугах депиляции на своей личной страничке (пишите интересные и полезные посты, а при появлении средств дайте платную рекламу);
• договоритесь со знакомыми мастерами сферы красоты о рекламе своих услуг в обмен на депиляцию с большой скидкой.

Максимально подробно каждый этап мы разбирали в других статьях. В частности на сайте есть материалы, полностью посвященные партнерским программам, различным способам рекламы, особенностям ведения Instagram аккаунта мастера шугаринга и т.д.

4 этап - удержание клиентов и развитие

Если вы планируете со временем расширить бизнес, открыть свой салон и нанять других мастеров, вам придется постоянно рекламировать услуги для наращивания клиентской базы. Если же вы хотите продолжать работать как самостоятельный специалист, приостановить рекламную деятельность можно будет только тогда, когда вы у вас появится запись клиентов на депиляцию на месяц вперед. Впрочем, и в этом случае вы можете что-то поменять к лучшему, например, переехать в более дорогое и удобное помещение, повысить цены на услуги. Если часть клиентов от вас уйдет, вам придется искать новых, более состоятельных посетителей. Поэтому перечисленные выше методы снова станут для вас актуальными.

При этом помните, что плотная запись – не повод расслабляться. Конкуренция в данной сфере сегодня очень высока. Поэтому важно думать не только о том, как найти клиентов на депиляцию, но и о том, как удержать их, не допустив ухода к другим мастерам. Здесь можно выделить несколько моментов.

• Качественно выполняйте свою работу (проявляйте максимум осторожности и внимания, под лампой-лупой просматривайте все обработанные участки и удаляйте единичные волоски).

• Совершенствуйтесь, посещайте курсы повышения квалификации (например, от компании Elseda). Это позволит вам увеличить скорость работы и уменьшить болезненность процедуры.

• Будьте вежливы, тактичны, приветливы. Не показывайте свое плохое настроение клиентам на депиляции. Подстраивайтесь под каждого посетителя (если человек любит поговорить, поддерживайте беседу, если же он не расположен к общению, позвольте ему полежать в тишине или предложите включить расслабляющую музыку).

• Ведите клиентскую базу. Записывайте все, что касается ваших постоянных посетителей. Ведите разговоры на интересующие людей темы, поздравляйте их с праздниками, дарите подарки в дни рождения.

• Устраивайте акции, розыгрыши, конкурсы. Некоторые маркетинговые мероприятия позволяют совмещать поиск новых клиентов и удержание интереса постоянных посетителей (например, «Приведи подругу и получи бонус», «Оставь отзыв и получи скидку» и т.д.).